Internet-kunderna – ett utlämnat folk

Att vara internet-kund i dagens samhälle är lika med att vara helt utlämnad. Internet-leverantörerna är lika villiga att hjälpa sina kunder som de är att ge utlovad hastighet till samma kunder. Vad beror detta på?

Först och främst vill jag börja med att säga att denna artikel vänder sig till alla leverantörernaoch det finns ingen som varken är bättre eller sämre när det gäller kund-relationer.

I mitt jobb som IT-konsult stöter jag allt oftare på människor som internet-leverantörerna vänt ryggen och struntar i. Problem som uppkommit vill man inte befatta sig med och inte förens jag ringer till dem och svarar ja på frågorna på check-listan kan vi börja den egentliga felsökningen.

Alltför ofta får jag samtal från förtvivlade människor som gjort allt i sin makt för att få ordning på sin internet-anslutning, men misslyckats. Efter otaliga telefonsamtal till leverantörernas support och timslånga telefonköer står de kvar och stampar. Leverantörerna säger sig bara ge support för de enheter man tillhandahåller, men att vända kunderna ryggen är en oerhört konstig inställning.

Att bolla kunden tillbaka till producenten av produkten är också ett knep leverantörerna brukar ta till. Trots att felet inte alls ligger i själva produkten tvingas kunden återigen sitta i långa telefonköer bara för att få höra att denne måste ringa tillbaka till leverantören för support.

Förutom undermålig service kan man inte ens leva upp till de hastigheter man utlovar och ett tapp på över 40 % i hastighet ses som normalt. Kunderna tvingas inte bara betala för hastighet man inte får ut, när någonting går fel får man inte en tillstymelse av hjälp från leverantörerna.

Jag kan ha förståelse för att man inte alltid kan leverera precis den hastighet man lovat och att olika aspekter spelar in, men när någonting går fel måste ändå leverantören av tjänsten kunna hjälpa till. Det är som om elleverantöreren skulle hänvisa till de som bygger elledningar när man står utan el!

Man måste, som vanlig kund, kunna ringa till sin internet-operatör och få den hjälp som behövs för att få igång sin internet-anslutning. Allt annat är helt barockt. Sen kan operatören självklart ställa kravet att man ska koppla modemet direkt till datorn osv, men man måste kunna få hjälp oavsett utrustning. Det är något som alla kunder ska kunna kräva av sina operatörer!

Finns det några skräck-historier att berätta i ämnet?