NOCS vinner OS Guld i Service

Sociala medier kan vara en stor hjälp för företag och är av vital vikt för att lyckas på dagens marknad, men på samma sätt kan ett felaktigt användande vara rent utsagt skadligt för företaget. Ett företag som verkligen lyckats i användandet av sociala medier är det svenska företaget Nocs.

När jag läste Macworld:s test av NOCS NS200 blev jag med en gång intresserad att test dessa lurar. Det dröjde dock inte alltför länge innan problemen med lurarna uppstod, men som tur är ger NOCS två års garanti på sina hörlurar. Jag fick lämna tillbaka lurarna till Teknikmagasinet där jag köpte dem och fick dem utbytta. Bara några månader senare tvingades jag byta ut dem igen för att de var trasiga.

För två veckor sedan fick jag helt enkelt nog, jag var trött att tvingas byta mina hörlurar gång på gång och skrev ett, minst sagt, skarpt meddelande på Twitter där jag beskrev hur trött jag var på att tvingas byta ut mina lurar stup i kvarten.

Senare samma kväll fick jag ett mail från NOCS VD, Daniel Alhm, som förklarade att han var ledsen att jag var missnöjd med mina hörlurar och ville kompensera mig genom att skicka mig ett nytt exemplar av de helt nya hörlurarna som kommer ut i maj.

För mig är detta sannerligen service i världsklass. Jag behövde inte ens kontakta NOCS för att förklara att jag var missnöjd utan ett litet meddelande räckte och vips så var mitt problem löst.

Många företag gör den totala motsatsen mot vad NOCS gjorde. Istället för att utan minsta problem byta ut produkten vägrar man att göra detta och säger att kunden förstört den. Må så vara, men i slutändan kommer NOCS tjäna mer på att ge mig ett par nya lurar, t.ex. som detta inlägg.

Jag är väldigt nöjd med mina hörlurar från NOCS, de har ett väldigt bra ljud och för att vara första versionen från ett helt nytt företag är de riktigt bra. Jag har tvingats byta dem flera gånger, men tack vare NOCS garanti har detta aldrig varit ett problem. Det ska bli väldigt intressant att se hur deras nya hörlurar fungerar när de kommer ut i början på maj. Det kommer en recension på dessa!